A devolução de qualquer produto por desistência da compra poderá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega, para compras realizadas em nosso site.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (16) 99181-1819. Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a realização do procedimento.
Atenção: em caso de arrependimento, orientamos que o produto seja mantido em sua embalagem original, acompanhado da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e dos itens que compõem o pedido. Por se tratar de produtos alimentícios, eventuais situações envolvendo produtos abertos, consumidos ou cuja conservação tenha sido comprometida serão analisadas individualmente, considerando as características do produto, questões sanitárias e a legislação aplicável.
No caso de produtos que apresentarem vício ou defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido pelo cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis.
Recomendamos que o cliente entre em contato conosco assim que constatar o problema, através do SAC pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (16) 99181-1819. Além disso, não deverá descartar ou consumir o produto.
O produto poderá passar por uma análise para verificar a presença do vício ou defeito.
Caso não seja constatado vício ou defeito, o produto poderá ser retornado ao cliente.
Caso seja constatado o vício ou defeito, a IAO adotará as providências cabíveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
No caso do recebimento de um produto que não corresponda ao adquirido ou de item faltante, o cliente não deverá descartar ou consumir o produto. Mantenha todos os produtos, etiquetas e a caixa de transporte nas condições em que foram recebidos e entre em contato com nosso SAC pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (16) 99181-1819 para que possamos solucionar o ocorrido.
Nos casos de defeito, produto divergente ou item faltante decorrentes de responsabilidade da IAO, os custos de devolução e eventual reenvio serão de responsabilidade da IAO
O cliente deve verificar a encomenda no ato do recebimento. Caso seja observada alguma das situações abaixo, recomendamos que o recebimento seja recusado imediatamente, registrando o motivo da recusa no documento de entrega, quando possível:
Caso a encomenda tenha sido recebida sem que a divergência fosse identificada no momento da entrega, ao constatar qualquer problema, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com a IAO através do SAC/WhatsApp.
Nesse caso, nenhum produto, etiqueta ou caixa deverá ser descartado, devendo permanecer nas condições em que foi recebido até que nossa equipe forneça as orientações necessárias.
Em caso de pagamento realizado via boleto bancário ou transferência bancária, a restituição será realizada por meio de PIX ou transferência bancária, em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência dos produtos pela IAO.
Em caso de pagamento realizado via cartão de crédito, a IAO solicitará o estorno junto à administradora do cartão em até 02 (dois) dias úteis após o recebimento e conferência dos produtos. O crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da administradora do cartão e da instituição financeira.
Os prazos acima serão contados a partir do recebimento dos produtos pela IAO, quando a devolução física for necessária.
Esta Política de Trocas e Devoluções é aplicável às compras realizadas diretamente na loja virtual oficial da IAO Alimentos Conscientes.
Para produtos adquiridos por meio de outros canais de venda, o cliente deverá entrar em contato com o estabelecimento ou plataforma onde a compra foi realizada, observadas as condições aplicáveis e os direitos previstos na legislação.
